問題解決の各段階の内部で情報処理をくりかえす : 発想法　- 情報処理と問題解決 -

何らかの問題を解決しようとおもった場合、大局と局所をふまえ、「1. 大観 → 2. 行動 → 3. 考察」という３段階ですすんでいくとよいです。行動とは、大局をみて局所にきりこむことであり、問題解決のポイントは局所のせめ方にあります。

この問題解決モデルにおいて第３段階目の考察によって問題の本質がつかめれば、つぎにどの方向へすすめばよいかがおのずからあきらかになり、あららな一歩がふみだせます。つぎの曲面にむかって行動を展開できるわけです。

そのためには、行動は、目前の任務をただはたせばよいというのではなく、行動をしながらあわせて周囲をよく観察し、人々の声を聞きくようにします。つまり周囲の情報をしっかりインプットし情報処理をおこなうのです。情報処理がうまくできると問題の本質あるいは現場の本質にせまることができます。

このように問題解決と情報処理（インプット→プロセシング→アウトプット）とは別物ではなく、問題解決のなかで情報処理をくりかえしおこなわなければなりません。

このような意味では、「大観」の段階でも「考察」の段階でも情報処理がおこなわれます。つまり問題解決のそれぞれの段階の内部で情報処理がくりかえしおこなわれるのです。

こうして、情報処理をしながら問題解決の段階をすすんでいくと、大局を見て、局所をとらえ、本質にせまることができます（図１）。

図１　大局をみて局所をとらえ本質にせまる